崗位職責
1客戶咨詢響應通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產品功能操作售后政策等咨詢，確保答復專業準確；
2故障診斷與跟進受理客戶報修，遠程協助排查故障，協調技術團隊修復，并跟蹤處理進度直至閉環；
3投訴處理與關系維護協調資源解決客戶投訴，制定補償或升級方案，化解矛盾并維護品牌口碑；
4線上培訓支持開展產品安裝使用及維護的線上培訓，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數據分析與優化整理客戶反饋數據，分析故障分布與服務痛點，輸出產品及流程改進建議；
6知識庫與流程建設搭建并更新常見問題知識庫，制定標準化處理流程（SOP），提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動化相關專業優先，有售后技術支持經驗優先；
2具備故障診斷能力跨部門協作能力及客戶服務意識；
3抗壓性強，能適應快節奏工作環境
舉報
1客戶咨詢響應通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產品功能操作售后政策等咨詢，確保答復專業準確；
2故障診斷與跟進受理客戶報修，遠程協助排查故障，協調技術團隊修復，并跟蹤處理進度直至閉環；
3投訴處理與關系維護協調資源解決客戶投訴，制定補償或升級方案，化解矛盾并維護品牌口碑；
4線上培訓支持開展產品安裝使用及維護的線上培訓，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數據分析與優化整理客戶反饋數據，分析故障分布與服務痛點，輸出產品及流程改進建議；
6知識庫與流程建設搭建并更新常見問題知識庫，制定標準化處理流程（SOP），提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動化相關專業優先，有售后技術支持經驗優先；
2具備故障診斷能力跨部門協作能力及客戶服務意識；
3抗壓性強，能適應快節奏工作環境
舉報
溫馨提示
- 你可能感興趣的職位
- 最近瀏覽記錄
-
10-18K/月
-
20-40K/月
-
12-18K/月
-
20-40K/月
-
12-18K/月
-
9-15K/月
-
10-18K/月
-
10-15K/月
暫沒有相關信息
- 公司規模：50-99人
- 所在地區：廣東-深圳市
- 聯系人：王云/程文靖
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市寶安區石巖街道塘頭社區塘頭1號路8號創維創新谷2#樓B0825
