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崗位職責：

1、負責客服組日常管理工作，為團隊成員提供培訓、考核、監督與工作支持；
2、推動實施客戶服務規范和制度；
3、 能激勵并帶領客服團隊，做好公司“上傳下達”的承接工作；并到起模范帶頭作用，注重團隊協作能力；
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；
5、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
6、全方位優化客戶服務質量；
7、帶領團隊完成客服其他工作

任職要求：

1、大專及以上學歷，2年及以上客服經驗1年及以P2P行業貸款工作經驗。
2. 普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3. 具備較強的應變能力、協調能力，具有獨立的處理投訴能力；
4. 積極向上、心態端正、勤奮好學，反應靈敏；
5. 具有良好的團隊合作意識， 為人誠實守信，工作態度端正，仔細，認真負責；
6. 熟練使用相關辦公軟件，具備基本的網絡知識
工作地址：
成都市錦江區東大街芷泉段68號時代8號3306

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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