崗位職責:
1. 客戶咨詢解答【如電腦軟件安裝、業務系統操作及使用問題】；協助客戶填報及遞交電子商務文件〔如船務艙單、報關文件等]；
2. 事故記錄、判斷、分類分級、一線支持、若無法一線支持解決，將其分派給二線支持；
3. 跟蹤事故，并就事件進展與客戶保持溝通；
4. 受理客戶投訴、建議及意見等，并做好記錄 ；
5. 及時向管理經理報告服務中異常事件；
6. 客戶的滿意程度回訪；掌握客戶需要，并反饋給公司。
任職要求:
1. 能適應輪班工作（每周平均工作40小時）；
2. 中專以上學歷；
3. 會說流利的普通話，會聽廣東話，吐字清晰，具備良好的表達能力和與客戶溝通技巧；
4. 較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題及能承受高強度壓力；
5. 能熟練運用電腦，如WINDOWS操作系統，OFFICE辦公軟件；
6. 熟悉互聯網行業、報關業務或對電子商務服務有一定了解者優先。
公司按規定為員工提供住房公積金、社保、年假、婚假等福利，額外提供商業保險、午餐、夜班補貼。
1. 客戶咨詢解答【如電腦軟件安裝、業務系統操作及使用問題】；協助客戶填報及遞交電子商務文件〔如船務艙單、報關文件等]；
2. 事故記錄、判斷、分類分級、一線支持、若無法一線支持解決，將其分派給二線支持；
3. 跟蹤事故，并就事件進展與客戶保持溝通；
4. 受理客戶投訴、建議及意見等，并做好記錄 ；
5. 及時向管理經理報告服務中異常事件；
6. 客戶的滿意程度回訪；掌握客戶需要，并反饋給公司。
任職要求:
1. 能適應輪班工作（每周平均工作40小時）；
2. 中專以上學歷；
3. 會說流利的普通話，會聽廣東話，吐字清晰，具備良好的表達能力和與客戶溝通技巧；
4. 較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題及能承受高強度壓力；
5. 能熟練運用電腦，如WINDOWS操作系統，OFFICE辦公軟件；
6. 熟悉互聯網行業、報關業務或對電子商務服務有一定了解者優先。
公司按規定為員工提供住房公積金、社保、年假、婚假等福利，額外提供商業保險、午餐、夜班補貼。
職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心
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