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崗位職責(zé):
1、為客戶提供上門安裝、調(diào)試、維修及維護(hù)工作。
2、服從區(qū)域主管、售后部部長(zhǎng)的安排，一般出差30-45天后可回公司或回家做休整
3、為了自身素質(zhì)的提高與更好的勝任崗位，不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加部門內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
4、了解、掌握售后工程師應(yīng)知應(yīng)會(huì)的機(jī)械、氣動(dòng)、光學(xué)、電控的硬件和機(jī)器軟件的技術(shù)手冊(cè)和設(shè)備故障處理手冊(cè)上的內(nèi)容。
5、在客戶地嚴(yán)格按照設(shè)備安裝、調(diào)試及維護(hù)手冊(cè)認(rèn)真做好機(jī)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作，認(rèn)真填寫《裝機(jī)指南》、《設(shè)備安裝調(diào)試反饋單》，在當(dāng)前的狀態(tài)下盡力保證機(jī)器正常運(yùn)行，減少抱怨。
6、按照培訓(xùn)手冊(cè)及操作規(guī)程做好客戶操作及設(shè)備人員的培訓(xùn)工作。
7、做好設(shè)備在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題記錄，匯總后匯報(bào)，尤其是新機(jī)型。
8、用積極的心態(tài)、認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)清晰的工作思路，做好每一天的客戶地值班工作并填寫《售后工程師日匯報(bào)表》，對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容如：產(chǎn)量、損壞的零配件信息如實(shí)匯報(bào)。
9、如遇設(shè)備升級(jí)，升級(jí)結(jié)果以書(shū)面形式及時(shí)匯報(bào)給主管或部長(zhǎng)。
10、設(shè)備在使用中碰到需要改進(jìn)的地方以合理化建議的方式或在每日匯報(bào)表中“個(gè)人建議”欄以書(shū)面形式發(fā)給售后保障工程師，由售后保障工程師匯總后匯報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
11、協(xié)同售后保障工程師做好客戶地備品備件庫(kù)房的管理，更換配件時(shí)在每日匯報(bào)表中“損壞的零配件及數(shù)量”欄以書(shū)面形式發(fā)給售后保障工程師。
12、與客戶操作人員、設(shè)備工程師及生產(chǎn)管理者做好溝通工作，以便在生產(chǎn)中碰到的問(wèn)題由客戶首先跟現(xiàn)場(chǎng)工程師聯(lián)系解決，盡量減少客戶直接打電話給公司高層領(lǐng)導(dǎo)。
13、在售后服務(wù)過(guò)程中碰到疑難問(wèn)題，首先詢問(wèn)區(qū)域主管及部長(zhǎng)，如解決不了再打電話給其他相關(guān)人員。
14、遵守客戶地公司的有關(guān)規(guī)定，保持良好的職業(yè)操守、良好的個(gè)人形象、公司形象；維系好客戶關(guān)系，以保障售后工作的順利進(jìn)行。
15、有意識(shí)的建立與客戶設(shè)備、生產(chǎn)管理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等通信方式，幫助本部門建立溝通渠道，被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。
16、樹(shù)立高度的安全意識(shí)，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人身和設(shè)備安全，保證人身及財(cái)產(chǎn)安全。
17、積極參與“五小”活動(dòng)，即小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小制作、小建議，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
18、與其它售后工程師配合工作，處理好同事間的關(guān)系。
19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和安排的工作。

職位類別： 產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)

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