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崗位職責:
1、為客戶提供上門安裝、調試、維修及維護工作。
2、服從區域主管、售后部部長的安排，一般出差30-45天后可回公司或回家做休整
3、為了自身素質的提高與更好的勝任崗位，不斷的進行學習，參加部門內組織的業務培訓及考核。
4、了解、掌握售后工程師應知應會的機械、氣動、光學、電控的硬件和機器軟件的技術手冊和設備故障處理手冊上的內容。
5、在客戶地嚴格按照設備安裝、調試及維護手冊認真做好機器的安裝、調試、維護等工作，認真填寫《裝機指南》、《設備安裝調試反饋單》，在當前的狀態下盡力保證機器正常運行，減少抱怨。
6、按照培訓手冊及操作規程做好客戶操作及設備人員的培訓工作。
7、做好設備在安裝過程中出現的問題記錄，匯總后匯報，尤其是新機型。
8、用積極的心態、認真細致的工作作風、嚴謹清晰的工作思路，做好每一天的客戶地值班工作并填寫《售后工程師日匯報表》，對其中的重點內容如：產量、損壞的零配件信息如實匯報。
9、如遇設備升級，升級結果以書面形式及時匯報給主管或部長。
10、設備在使用中碰到需要改進的地方以合理化建議的方式或在每日匯報表中“個人建議”欄以書面形式發給售后保障工程師，由售后保障工程師匯總后匯報給相關部門領導。
11、協同售后保障工程師做好客戶地備品備件庫房的管理，更換配件時在每日匯報表中“損壞的零配件及數量”欄以書面形式發給售后保障工程師。
12、與客戶操作人員、設備工程師及生產管理者做好溝通工作，以便在生產中碰到的問題由客戶首先跟現場工程師聯系解決，盡量減少客戶直接打電話給公司高層領導。
13、在售后服務過程中碰到疑難問題，首先詢問區域主管及部長，如解決不了再打電話給其他相關人員。
14、遵守客戶地公司的有關規定，保持良好的職業操守、良好的個人形象、公司形象；維系好客戶關系，以保障售后工作的順利進行。
15、有意識的建立與客戶設備、生產管理等有關領導的溝通與聯系方式，包括電話、郵箱等通信方式，幫助本部門建立溝通渠道，被動服務變成主動服務。
16、樹立高度的安全意識，保證生產現場的人身和設備安全，保證人身及財產安全。
17、積極參與“五小”活動，即小發明、小創造、小革新、小制作、小建議，不斷提升自身的競爭力。
18、與其它售后工程師配合工作，處理好同事間的關系。
19、完成上級領導交辦和安排的工作。

職位類別： 其他

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