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工作內容：1、按照部門月度、年度任務目標，制定本崗位職責相關計劃并有效開展；2、承擔現場值班職責：提供及時、準確的員工在線疑議解答、現場咨詢和輔導支持；3、參與新員工輔導和培訓；4、有效實施績效追蹤、后進員工輔導、績優員工激勵等管理舉措；5、完成指定的錄音監聽、標注結果抽查指標，對團隊錄音和業務品質負責；6、按分管職責承擔考勤管理、品質提升、會議經營、職級考核管理、員工排班等項目工作；7、完成領導交付的其他工作任務。職位要求：1、大專或以上學歷，特別優秀者適當放寬；2、2年以上呼叫中心一線及管理相關經驗；3、熟悉呼叫中心運作流程，具有銷售團隊管理經驗，能獨立執行小團隊管理工作；4、執行力強，責任心強，結果導向，具有一定的抗壓能力和較強的自我驅動力；5、掌握基礎的員工輔導和績效溝通技巧，善用激勵舉措，具有感染力和號召力；6、積極發現問題、主動尋找解決方案，熱衷和專注于提升管理效能；7、良好的溝通能力和表達技巧，良好的課程講授能力；8、熟練使用Excel等辦公軟件。

職位類別：

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