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崗位職責：1、客戶關系基礎業務管理1）對客戶關系基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；2）完善業務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；3）依據稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；4） 能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；2、滿意度及客戶關系發展1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題并推動解決。任職資格：1、全日制統招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業；2、6年及以上集團或區域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗；3、清晰客戶關系管理的業務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗；4、具有開拓精神、創新意識，職業化程度高，抗壓能力強。

職位類別：

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