工作職責1、負責產品的實施、售后及維護全面管理工作，對實施、售后工作的及時性及客戶滿意度負責；2、負責技術支持部管理規范化及制度化建設，建立完整的業務流程、表單、項目文檔、技術文檔等資料并嚴格落地執行；3、負責對技術支持部員工進行業務指導、培訓、監督和考核，打造部門人員梯隊化，努力幫助員工提升專業及服務技能；4、負責對公司售后業務的合作商進行業務指導、監督及管理；5、負責及時與公司其他相關部門進行售后信息反饋及溝通工作，提出問題解決方案，并跟進落實，及時向相關人員反饋結果；6、負責整理統計部門各項業務數據并出具分析報告，提供管理層決策使用。任職資格1、計算機相關專業本科以上學歷；2、精通Window操作系統配置管理，計算機工作原理，熟悉Linux操作系統的常用命令及其操作，基本的數據庫知識和操作；3、熟悉常見外設如串口、并口、USB等及其通訊原理，打印機、網絡構造基本知識；4、5年以上軟硬件實施、售后經驗，主要包括系統、平臺、硬件設備，客戶端，Web應用等，帶過10人以上的團隊；5、具備終端設備、服務器及網絡設備硬件安裝部署、調試、維護能力，具備對操作系統、應用程序進行一般的故障日志分析能力；6、能夠了解客戶業務，結合實施方法論，進行客戶需求梳理，系統設計調試，客戶培訓等工作；7、有較強的求知欲和對產品的敏感度，對產品不合理的地方提出相應的改善意見；8、能夠針對團隊的整體現狀及相關制度，對團隊進行針對性的培訓計劃和考評；9、性格開朗、樂觀，良好的團隊管理能力，有較強的溝通、表達能力和邏輯思維能力；10、有較強的責任心，遇到問題能及時給出方案并跟進徹底，能承受一定的工作壓力。
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- 所屬行業：互聯網/電子商務
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