一、崗位職責1. 負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2. 負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3. 督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。4. 督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。5. 負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6. 負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7. 協助服務經理對客戶投訴的處理工作。8. 嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。9. 負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。10. 負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄11. 負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。12. 針對整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13. 完成領導交辦的各項任務二、工作要項1. 管理車間及前臺人員2. 監督車輛維修進度及質量。3. 處理重大質量問題及返工車輛。4. 進廠臺數實績掌握及分析。5. 各項商品營收實績掌握分析。6. 應收帳款之掌握及管理完工未結車輛追蹤。7. 預定招攬回廠客戶數量分析掌握。8. 客戶滿意匯總分析。9. 未回廠客戶原因分析客戶訴怨問題掌握及處理。10. 負責5S及工作管理。定期對前臺、車間人員進行培訓。全力協助售后經理各項工作。工作地點：南山嘉進隆汽車城
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- 公司性質：有限公司
- 所屬行業：汽車銷售
- 所在地區：廣東-深圳市-南山區
- 聯系人：鄭小姐
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- 郵政編碼：518052
工作地址
- 地址：深圳市南山區月亮灣大道嘉進隆汽車廣場C11
