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崗位職責：

1. 負責制定和執行賓客服務管理政策，確保整個酒店的顧客服務達到高水準。
2. 確保所有賓客在入住期間得到優質的服務體驗，及時解決并處理客人的投訴和問題。
3. 管理和指導賓客服務團隊，提供必要的培訓和支持，以確保團隊工作效率和服務質量。
4. 協調安排特殊賓客的接待工作，如VIP客人或重要客戶。
5. 確保酒店設施和設備的正常運作，并定期進行安全檢查和維護工作。
6. 負責處理當班期間出現的緊急情況和突發事件，確保安全和秩序。

崗位要求：

1. 大專以上學歷，酒店管理或相關專業優先考慮，有賓客服務管理經驗者優先。
2. 英語流利，具備出色的溝通和協調能力，能夠有效處理各種賓客問題和投訴。
3. 具備較強的領導力和團隊管理能力，能夠激勵團隊成員并提高團隊整體績效。
4. 注重細節，有責任心和敬業精神，能夠應對壓力和緊急情況。
5. 熟悉酒店行業運營規范和標準，具備良好的業務素養和服務意識。

職位類別： 大堂經理

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