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崗位職責
1負責接收客戶提交的知識產權業務相關文件，包括專利申請材料商標注冊文檔客戶資質證明等，逐一核對文件種類份數及填寫完整性，對缺失或不規范之處及時記錄并反饋。
2按業務類型（專利商標版權等）客戶名稱辦理階段等維度，對各類文件進行系統化分類整理，編制清晰的文件目錄。嚴格按公司檔案管理規范完成歸檔操作，確保文件存放有序易檢索。
3協助業務崗完成文件的內部流轉，準確記錄文件傳遞節點與接收人。跟蹤文件處理進度，及時提醒相關人員處理待辦文件，保障業務流程順暢推進。
4依據客服傳遞的業務需求及客戶提出的具體要求，負責確認單的制作工作。需確保確認單內容與客戶需求業務實際情況高度一致，經核對無誤后按流程同步至相關方確認。
5熟練撰寫編輯業務相關文書，如文件說明客戶告知函確認單等。能精準排版復雜文檔，包括設置樣式插入圖表標注頁碼等，確保文書格式規范內容清晰。
6擅長用 Excel 整理業務數據，如客戶信息統計文件辦理進度表確認單匯總表等。能運用函數進行數據計算與分析（如求和篩選排序），制作數據圖表，直觀呈現工作情況。
7根據需求協助整理業務匯報所需的基礎素材，按要求制作簡單的演示文稿頁面，確保內容與格式符合匯報場景需求。
8與業務部門客服團隊保持密切溝通，及時接收業務需求文件處理要求及客戶對確認單的反饋意見，同步文件整理歸檔及確認單處理的最新情況。對接客戶時，清晰回應與文件確認單相關的咨詢，準確傳遞處理進展信息。
9定期整理文件處理確認單制作相關數據（如月度文件接收量歸檔完成率確認單制作及時率等），形成簡要的數據匯總表或說明，反饋給相關負責人，為工作優化提供基礎參考。
任職要求
需具備英語四級及以上水平，能準確理解與業務相關的英文基礎信息，保障涉外文件初步處理英文確認單基礎核對等工作的順利開展。

職位類別： 職能類

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