招聘崗位：售后工程師 / 售后技術支持工程師
【崗位職責】
1. 現場安裝與調試：負責公司產品（如機械設備、電子設備、儀器儀表等）的客戶現場安裝、調試、驗收工作，確保產品正常交付和運行 。
2. 故障維修與技術支持：快速響應客戶報修請求，通過遠程指導或現場服務的方式，診斷并解決產品使用過程中出現的硬件故障、軟件異常或操作問題 。
3. 客戶操作培訓：對客戶的技術人員或操作員進行產品使用、日常維護、故障識別等專業培訓，提升客戶自主維護能力 。
4. 客訴處理與關系維護：受理客戶投訴，收集并反饋客戶意見，安撫客戶情緒，提供專業解決方案，提升客戶滿意度和品牌口碑 。
5. 信息閉環與質量反饋：詳細記錄售后問題及處理過程，定期整理典型案例，撰寫故障分析報告，向研發、生產部門反饋產品改進建議，推動產品質量持續優化 。
6. 備件與文檔管理：管理現場服務所用的備品備件，維護和更新售后技術文檔、FAQ知識庫等 。
【任職要求】
1. 教育背景：
o 大專及以上學歷，機械設計制造及其自動化、電氣工程、電子信息技術、自動化、測控技術與儀器等理工科相關專業 。
2. 工作經驗：
o 初級/應屆生崗：無經驗要求，但需具備扎實的專業理論基礎和學習意愿 。
o 資深/專家崗：3-5年以上相關行業售后經驗，有獨立負責復雜設備或重大項目售后經驗者優先 。
3. 專業技能：
o 看懂圖紙/電路圖：能熟練看懂機械裝配圖、電氣原理圖、液壓/氣動回路圖 。
o 動手能力：熟練使用常見的維修工具和檢測儀器（如萬用表、示波器、電烙鐵、專用檢修軟件等） 。
o 故障診斷能力：具備清晰的邏輯思維，能夠通過現象分析根本原因（熟悉5Why、8D等分析工具者優先） 。
o 軟件基礎：了解基礎的通訊協議（如RS485、Modbus）、能看懂簡單的程序邏輯或進行軟件參數設置者優先 。
4. 綜合素質：
o 溝通能力：具備良好的表達能力和服務意識，能夠耐心、專業地與客戶溝通，化解矛盾 。
o 抗壓與適應能力：能接受高頻出差（如每月15-20天），能在不同環境條件下獨立開展工作 。
o 自驅與學習力：面對新產品、新技術，能夠主動快速學習，自我提升意愿強 。
o 駕駛技能：有C1及以上駕照并能熟練駕駛者優先 。
【加分項】
持有相關行業認證證書（如電工證、特定設備維修資質證）。
熟悉質量管理體系（如ISO9001、TS16949）或質量工具（8D報告、FMEA、SPC） 。
有同行業（無刷電機、電控、健身器材、自動化設備等）售后經驗。
【崗位職責】
1. 現場安裝與調試：負責公司產品（如機械設備、電子設備、儀器儀表等）的客戶現場安裝、調試、驗收工作，確保產品正常交付和運行 。
2. 故障維修與技術支持：快速響應客戶報修請求，通過遠程指導或現場服務的方式，診斷并解決產品使用過程中出現的硬件故障、軟件異常或操作問題 。
3. 客戶操作培訓：對客戶的技術人員或操作員進行產品使用、日常維護、故障識別等專業培訓，提升客戶自主維護能力 。
4. 客訴處理與關系維護：受理客戶投訴，收集并反饋客戶意見，安撫客戶情緒，提供專業解決方案，提升客戶滿意度和品牌口碑 。
5. 信息閉環與質量反饋：詳細記錄售后問題及處理過程，定期整理典型案例，撰寫故障分析報告，向研發、生產部門反饋產品改進建議，推動產品質量持續優化 。
6. 備件與文檔管理：管理現場服務所用的備品備件，維護和更新售后技術文檔、FAQ知識庫等 。
【任職要求】
1. 教育背景：
o 大專及以上學歷，機械設計制造及其自動化、電氣工程、電子信息技術、自動化、測控技術與儀器等理工科相關專業 。
2. 工作經驗：
o 初級/應屆生崗：無經驗要求，但需具備扎實的專業理論基礎和學習意愿 。
o 資深/專家崗：3-5年以上相關行業售后經驗，有獨立負責復雜設備或重大項目售后經驗者優先 。
3. 專業技能：
o 看懂圖紙/電路圖：能熟練看懂機械裝配圖、電氣原理圖、液壓/氣動回路圖 。
o 動手能力：熟練使用常見的維修工具和檢測儀器（如萬用表、示波器、電烙鐵、專用檢修軟件等） 。
o 故障診斷能力：具備清晰的邏輯思維，能夠通過現象分析根本原因（熟悉5Why、8D等分析工具者優先） 。
o 軟件基礎：了解基礎的通訊協議（如RS485、Modbus）、能看懂簡單的程序邏輯或進行軟件參數設置者優先 。
4. 綜合素質：
o 溝通能力：具備良好的表達能力和服務意識，能夠耐心、專業地與客戶溝通，化解矛盾 。
o 抗壓與適應能力：能接受高頻出差（如每月15-20天），能在不同環境條件下獨立開展工作 。
o 自驅與學習力：面對新產品、新技術，能夠主動快速學習，自我提升意愿強 。
o 駕駛技能：有C1及以上駕照并能熟練駕駛者優先 。
【加分項】
持有相關行業認證證書（如電工證、特定設備維修資質證）。
熟悉質量管理體系（如ISO9001、TS16949）或質量工具（8D報告、FMEA、SPC） 。
有同行業（無刷電機、電控、健身器材、自動化設備等）售后經驗。
職位類別： 售前/售后客服
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