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1客訴跟進和處理及時接收并跟進客戶投訴，詳細了解投訴詳情；
2協(xié)調公司內部相關部門（如產(chǎn)品售后技術等）進行問題處理，推動投訴問題的快速解決；
3輿情監(jiān)控運用專業(yè)工具對全網(wǎng)各類平臺的輿情信息進行實時監(jiān)控，包括社交媒體新聞網(wǎng)站論壇博客等，重點關注負面輿情和潛在風險；
4報告撰寫定期對輿情監(jiān)控情況和客訴處理情況進行匯總分析，撰寫輿情分析報告和客訴處理報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。
1學歷大專及以上學歷；
2專業(yè)市場營銷公共關系漢語言文學新聞傳播學等相關專業(yè)優(yōu)先；
3技能
（1）具備良好的溝通能力，能與客戶及公司內部各部門進行高效協(xié)作；
（2）擁有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能對輿情數(shù)據(jù)和客訴數(shù)據(jù)進行整理分析和總結；
（3）熟練使用辦公軟件（如 WordExcelPPT 等），有輿情監(jiān)控工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先；
4經(jīng)驗經(jīng)驗不限，可招收應屆畢業(yè)生；
5素質工作認真負責細致嚴謹，具有較強的責任；
6心和團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
殘疾類別與等級:
肢體殘疾三級

職位類別： 公共管理與服務

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