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工作職責
1提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務，跟進客戶投訴，處理和反饋結果，完成客戶回訪工作。
2收集反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁。
3引導顧客成為萬象會員并介紹會員權益內容及權益實現方法。
4負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發。
5辦理線上/下停車繳費業務。
6為顧客提供增值服務，例如禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約跟進總結等。
8協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流。

任職要求
1大專及以上學歷，行政管理酒店管理及工商管理等相關專業優先。
2身材適中，形象氣質佳。
3具有一年及以上購物中心顧客服務相關崗位工作經驗優先，具有咖啡或甜品制作經驗優先。
4具有較強的親和力觀察力和應變能力。
5具有較強的表達能力，善于與人溝通，工作耐心細致。
6須具備較強的客戶服務意識和良好的團隊合作精神。

福利待遇
1交六險一金（入職辦理社會保險，增加商業保險，醫療一檔，公積金公司及個人各承擔5%）。
2無宿舍，有交通通訊餐補補貼及高溫津貼，發放工服工鞋，轉正后發放化妝品。
3轉正后可享受過節費節假日福利禮品生日禮品年度體檢績效獎年終獎結婚/生育禮金服務明星/優秀員工獎等福利，具體細節通過面試后詳談。

工作時間
24-26天/月（具體根據排班確定），兩班倒，早班 9:30-18:00 晚班14:30-23:00，除周五周六晚班到23:00，其余時間晚班到22:30，地鐵11號線最后一班車12點。按國家計算加班費標準發放。

職位類別：

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