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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)依據(jù)管理規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)施客戶(hù)服務(wù)工作，承擔(dān)服務(wù)管家角色，對(duì)客戶(hù)滿意度負(fù)責(zé)；
2．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)或疑問(wèn)給予解答和回復(fù)，協(xié)助客戶(hù)解決物流中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、合理的建議；
3．負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單執(zhí)行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)及進(jìn)度跟蹤，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況；
4．負(fù)責(zé)貨物在途跟蹤、信息反饋及跟蹤過(guò)程中異常情況的溝通與協(xié)調(diào)；
5．負(fù)責(zé)貨物跟蹤過(guò)程中費(fèi)用調(diào)整的申請(qǐng)及交接；
6．負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量，記錄、匯報(bào)、跟進(jìn)運(yùn)作異常，處理所管轄客戶(hù)的投訴及索賠；
7．負(fù)責(zé)客戶(hù)回單的收集、復(fù)核、整理、交接、存檔及保管工作；
8．負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作，提高客戶(hù)滿意度；
9．負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)滿意度調(diào)查計(jì)劃，實(shí)施客戶(hù)滿意度調(diào)查，收集、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)；
10．負(fù)責(zé)收集客戶(hù)kpi、供應(yīng)商kpi及各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制指定業(yè)務(wù)報(bào)表。

任職資格：
1．25-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上物流客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2．普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3．較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4．良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5．******優(yōu)先。

職位類(lèi)別： 客服專(zhuān)員/助理

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